96120救护车是正规的非急救转运服务专线，由政府主导或官方授权运营，用于非紧急医疗场景转运，要注意与120急救电话适用场景区分。一、96120正规性依据1）多地政府如诸暨、杭州、浦江已正式开通96120非急救转运服务，由卫生健康部门或120急救指挥中心统筹管理，车辆、人员都有专业资质。2）作为120急救补充，只承接非急危重症转运，像出院、转院、康复接送等，不涉及紧急医疗处置，防止挤占急救资源。3）服务流程、车辆标识、收费标准都有统一规范，部分地区明码标价且接受投诉监督。二、适用与禁止场景1）可拨打场景：遵医嘱出院、转至养老院或康复医院的行动不便患者；非急救类跨市或跨省转诊；需要担架、卧位转运但无需紧急医疗干预的情况。2）禁止拨打场景：突发急症、危重病情需立即拨打120；院际间急危重症转运不属于非急救服务范畴。三、服务特点1）24小时专职平台响应，匹配属地或专业转运资源。2）驾驶员、医护人员持证上岗，车辆配备基本医疗设备。3）按规定公示费用，提供正规票据，无隐形消费。四、注意事项1）部分地区如杭州市外需拨打0571 - 96120预约。2）特需患者如需医护护送，要提前与医院协商。3）若遇服务问题，可通过官方渠道投诉维权。
