【答案】：让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。解析：客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM）思想起源于美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)——专门收集客户与公司联系的所有信息。
简述会展客户关系管理的功能。
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【答案】：让每一类客户的需求，都触发一连串规范的内部作业链，使相关业务人员紧密协作，快速而妥善地处理客户需求，从而提升企业的业绩与客户满意度，继而达到提高企业的核心竞争力，企业的利益期望也完全基于客户对该企业的满意度。解析：客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM）思想起源于美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)——专门收集客户与公司联系的所有信息。
