世纪佳缘发布致歉声明，承认存在滥用职权查阅用户信息等违规行为，并宣布整改措施；此前其关联公司曾因违反广告法两次被罚，还涉及违规收集个人信息等问题。
12月7日，澎湃新闻报道世纪佳缘存在默许销售人员随意浏览用户私密信息、“销售红娘”专业身份作假、“牵红线”靠话术吸引会员到店付费办卡、当“托”捞客、见人报价等问题。
7日下午，世纪佳缘在官博发布致歉声明，称高度重视报道，第一时间成立专项工作小组核查问题。
业务层面曾向一线工作人员开放部分用户信息以提供精准匹配和介绍，但出现滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前已在后台去除该功能。
整改措施
报道中提及的门店即日起整改，全员深入学习相关法律法规和公司规章制度，考核通过后上岗。
对调查中发现的相关责任人员按照公司规定予以处罚。
全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。
对全国各门店进行拉网式检查，针对报道问题对业务部门彻底排查。
曾因违反广告法两次被罚
2017年6月，世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司由于未对广告内容进行核对，被上海市杨浦区市场监督管理局罚款4千。
2017年7月，该公司因违反广告法规定发布招商等有投资回报预期的商品或者服务广告，对可能存在的风险以及风险责任承担没有合理提示或者警示，再次被罚款。
2017年到2020年，多家媒体报道不少世纪佳缘女用户遭遇杀猪盘骗局，诈骗团伙利用她们急于寻找优质婚恋对象的心态，诱导投资数字货币、参与网络博彩，甚至鼓励借贷“投资”。
2020年7月，世纪佳缘因存在违规收集个人信息、私自共享给第三方、强制用户使用定向推送功能等问题，被工信部通报。
2020年11月，在被工信部通报4个月后，世纪佳缘、我主良缘等13家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息行为。
