在在线旅游市场的竞争中，踏客旅游网凭借独特的在线订购旅游线路模式和对传统旅行社线路优势的兼备，成功开辟了属于自己的一片新天地。自2007年1月成立以来，尽管面临着来自携程、艺龙等业界巨头的强大竞争压力，踏客旅游网通过精准定位和深耕细分市场，利用互联网优势整合旅游产业链，以呼叫中心与业务运营系统服务于客户，逐步建立起其独特的竞争优势。
成长期的踏客旅游网不断探索和创新，首先构建了一个国内最全面的景点数据库，随后推出了“路线图”和“拼盘”两个产品，旨在打造国内“驴友”交流的公共社区。随着用户群体的不断壮大，踏客旅游网找到了明确的运营模式：集合众多旅行社的旅游线路，进行分类管理。游客通过踏客旅游网了解感兴趣的旅游线路，向客服咨询，最终在平台上完成预订。当游客与旅行社签订合同时，踏客旅游网获得一定比例的佣金。同时，踏客旅游网通过网络营销，尤其是竞价排名策略，有效扩大了品牌知名度。这一策略在2007年和2008年为踏客旅游网带来了显著的盈利增长。
为了进一步提升服务质量，踏客旅游网将更多的精力放在了产品和服务的创新上。从单个旅游路线产品到多个产品同时呈现，力求让客户便捷地找到合适的路线。加强网络数据的实时更新，提供客户可以参考的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等信息。同时，踏客旅游网还制定了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量的透明性和可追溯性。所有回访记录公开在网站上，根据客户评价进行打分，以此提升产品的满意度和客户选择的便利性。数据显示，客户的总体满意度达到了95%。
踏客旅游网在线旅游服务模式的成功在于其填补了传统旅游销售模式的空白。没有传统旅行社的门店，却拥有完整的旅游线路，同时相比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的廉价和实惠。连续两年的快速发展吸引了风投们的关注。未来，踏客旅游网将以提升服务水平和提高客户满意度为目标，持续优化其业务模式和用户体验，进一步巩固其在在线旅游市场的地位。
踏客旅游网[1]踏客旅游网是上海国融旅行社有限公司旗下的专业旅游电子商务部门，依托踏客旅游网开展旅游相关业务。踏客旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源(旅行社、航空、酒店、门票、签证等)，为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。踏客旅游网线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。
