《网店客服》由湖南现代物流职业技术学院教师龚芳编著，2020年中国轻工业出版社出版，是高等职业教育“十三五”规划教材，致力于契合电子商务行业发展需求，培养网店客服岗位核心技能 。
全书以售前、售中、售后三大模块构建知识体系：售前侧重商品知识储备与客户心理分析；售中聚焦促销活动策划及标准化接待流程；售后涵盖纠纷处理与客户关系管理。教材结合淘宝平台实务案例与LSCIA/CLEAR等模型工具，通过理论实训融合模式提供岗位标准化训练方案。相关行业指南指出，当前电商客服需适应直播场景承接与智能系统应用等新趋势，进一步强化数据化分析与复合能力培养 。
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