在此次事件中，平台和司机均需承担相应责任，乘客可通过法律途径维权，要求平台与司机共同赔偿损失。 以下为具体分析：
资质审核义务：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台需确保接入车辆具备运营资质，司机持有相应证件。本案中，涉事车辆无运营证，平台或因资质问题未被允许在济南接单，却仍允许该车运营，未尽到资质审核义务，需承担管理责任。
安全保障义务：依据《消费者权益保护法》和《民法典》，平台作为经营者，对乘客负有安全保障义务。若因平台管理疏漏（如未审核车辆资质）导致乘客受伤，平台需承担侵权责任或补充责任。例如，郑州“有象约车”事故中，尽管货车全责，但平台仍先行垫付费用，体现了对乘客权益的兜底保障。
信息查询问题：平台客服称无法查询到涉事行程，可能涉及数据管理漏洞或故意隐瞒，进一步削弱其责任免除的合理性。
直接侵权行为：司机在高速行驶中降下车窗，导致异物击中乘客眼球，存在操作不当的过错，需承担直接侵权责任。
无证运营的违法性：司机驾驶无运营证车辆接单，违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，其违法行为与乘客受伤存在因果关系，需承担相应法律责任。
赔偿能力限制：司机表示无力承担责任，但法律上责任不因其经济能力而免除。若司机无赔偿能力，乘客可要求平台先行赔偿，再由平台向司机追偿。
协商与投诉：向平台提出赔偿要求，并同步向当地交通运输管理部门投诉平台违规运营行为。
法律诉讼：以平台和司机为共同被告，提起民事侵权诉讼，要求赔偿医疗费、误工费、残疾赔偿金等损失。诉讼中需提供证据证明：
乘客与平台之间的运输合同关系（如订单记录）；
受伤事实及因果关系（如医疗证明、事故现场证据）；
平台未尽审核义务或司机存在过错（如车辆资质查询结果、行车记录仪数据等）。
保险理赔：若平台或司机购买了相关保险（如承运人责任险），乘客可要求保险公司直接赔付。
平台责任强化：网约车平台需严格审核车辆和司机资质，建立动态监管机制，对违规车辆及时清退，并购买足额保险以保障乘客权益。
乘客安全意识：乘车时确认车辆和司机资质信息，避免乘坐无证车辆；高速行驶中避免开窗，防止异物伤害。
监管部门介入：交通运输管理部门需加强对网约车平台的执法检查，严惩无证运营行为，并推动建立乘客权益保障基金，应对极端情况下的赔偿问题。
总结：本案中，平台因未尽资质审核和安全保障义务需承担管理责任，司机因直接侵权和无证运营需承担赔偿责任。乘客应通过法律途径维权，要求平台与司机共同赔偿损失。同时，行业需加强监管，平台需完善风控，以避免类似事件再次发生。
